TOC(Theory Of Constraints)는 엘리 골드렛의 It’s Not Luck을 보면 Thinking Process로 무엇이든 해결하는 것처럼 보일지 모르겠으나, 그 기본 사상은 제약조건하에서 목표를 극대화하는 OR(Operations Research)이론이 깔려 있습니다.
OR은 산업공학 등에서 몇년에 걸쳐서 공부하는 과목이지만 실상 그 기본사상은 심플합니다. 다음의 예는 Introduction To Operations Research에서 한토막 '찰칵'했습니다.눈치 채셨겠지만 이름만 거창할 뿐 고등학교 수학시간에도 풀어본 것입니다. (물론 non-linear, 즉 확률모델이 가미되면 극단적으로 난해한 학문이 됩니다.)
요지는 아래와 같이 제약조건 하에서 최적화를 과학적으로 달성하는 것이지요.
* Objective    : Maxmize or Minimize Something
* Constraints : factor 1 > Something
                    factor 2 < Something
                    factor 3 = Something

정남기의 TOC골든룰에서는 기업의 목적을 TOC를 이해하는 과정에서 OR적으로 묘사합니다. 요약하면 아래와 같습니다.
"기업의 목적은 돈을 버는 것입니다. 하지만, 단순이 이런 목적만 있다면, 좋은상품으로 성공 것보다 은행을 털어서 성공하는 편이 더 쉽고 빠르게 목적달성하는 것일 것입니다.
기업에는 이익을 추구한다는 목적 외에 사회 규범을 준수하고, 내/외부 고객을 만족시켜야 하는 제약(constraints)가 함께 존재합니다."
즉, 기업을 TOC로 OR모델링하면 아래와 같은 것입니다.
* Objective    : 이익 극대화
* Constraints : 사회규범 준수
                    고객 가치 창출
                    직원 만족도 유지 또는 향상


이러한 Constraints기반의 사고는 상품기획에서도 꽤 유용합니다.
VOC의 세가지 영역을 어떻게 기획에 반영할 것인가에 대한 approach가 가능해질 수 있습니다.
이해하기 쉽게 풀어서 묘사를 하자면 아래와 같습니다.
* Objective    : Over the VOC를 실현하는 상품 출시
* Constraints : VOC 달성
                    Under the VOC 달성
VOC와 Under the VOC를 충족한다는 조건하에, Over the VOC를 고민하고, 그 달성 방법을 찾아내야 합니다.
(적절한 예를 들고 싶지만, 회사 내부사례를 제외하고는 당장 예제가 안떠오르네요. 후에, 떠오르면 다루겠습니다. ^^)
이론적이라구요? 실전에서 슬쩍 써본 것이니 꼭 이론적이지만은 않습니다. 사실, 얼마전 이런 논리로 전무님 발표자료를 만들어서 칭찬받았었습니다. ^^v
물론, 막판에 TOC란 용어가 낯선분들이 많다는 이유로 TOC란 단어가 빠지긴 했습니다만, 기본적인 논리 전개는 이 방법을 썼습니다.