대기업에서 일해보면 "프로세스를 정립해야한다"라는 말을 참 많이 듣게 됩니다.
사람이 많다보니, 사무실에서도 분업을 해야하고 분업을 잘하려면 프로세스가 필요한 모양입니다. 또한, 프로세스가 없으면 책임자도 불명확하고 일의 중복도 많아져서, 기업이 시스템적으로 움직이려면 프로세스가 필요한 이유도 있을 것입니다.

그런데, 실은 이 프로세스라는 것이 회사가 시스템적으로 움직이게 하려는 목적보다는, 본인이 안정적으로 발을 담그고 있되 여차하면 프로세스 뒤로 숨어버리기 위한 목적인 경우가 왕왕 눈에 띕니다.
직원이 살아남기위한 방도로 프로세스를 구축하는 것이지요. 예컨대, 나중에 문제가 생겼을 경우, "너 왜그랬냐"라고 질문이 오면, "프로세스에 따라 처리했습니다"라고 하기 위함이지요. 이경우에는 대기업의 속성상 개인을 탓하지 않고, 프로세스를 고치면서 잠잠해집니다. "니가 무능했다"가 아니라 "프로세스가 나빴다"라는 것이지요. 이렇게 해서 프로세스는 보강되면서 계속 복잡해지고 커집니다. 기업은 공룡이 되어가는 것이구요.

이런 프로세스의 가장 결정적인 폐단은 문제에 대한 실제 책임을 누가 지게 되는가를 보면 금방 알수있습니다.
책임은 어처구니 없게도 "가장 일을 열심히 한 사람"이 지게 됩니다. 얍삽하게 발만 담그고 있던 사람들은 프로세스 뒤로 숨어서 책임을 면하고, 답을 내고자 전면에서 열심히 뛴사람은 좀 더 뛰지 못했다는 이유로 야단을 맞게 되지요.

그래도 그나마 다행스러운 것은, 이런 폐단을 알면서도 문제를 보면 답을 내야한다고 묵묵히 또 뛰어주는 분들이 있다는 것입니다.
저는 이런 분들이 Problem Solver고, 진정 회사가 care해야하는 사람이라고 굳게 믿습니다. 반면, 프로세스에서 책임은 안지고 발만담그고 있는 사람들을 Overhead라고 굳게 믿습니다.