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No Pain, Huge Gain Solution
솔루션을 글로벌(Global)하게 출시하니, 솔루션 메뉴얼을 무려 13개 국어로 만들어야 합니다. 만만치 않은 비용이 듭니다.
그래도 유져 가이드(User Guide)나 메뉴얼(Manual) 같은 안내서는 친절하게 만들어야 합니다.

하지만, 한편으로는 이런 메뉴얼을 없애버리고 싶습니다.
메뉴얼에 의존해야 한다는 것은 방법을 익히는데 user의 비용이 들어간다는 이야기이기 때문입니다.
제안서에서 TCO, ROI를 이야기 하면서, 구매비용대비 효용을 흔히 다루지요.
하지만, 제품 또는 솔루션을 익히는데 드는 시간과 비용도 고스란히 User의 Cost입니다. 만약, 아무리 요긴한 솔루션도 방문교육이 필요하면 말짱 황입니다.
궁극의 솔루션은 user는 이 솔루션이 있는지조차 모르게 하면서, user에게 이익만 가져다 주는 것이 아닐까요?

User의 ROI가 높은 솔루션, 다시말해, 힘 하나도 안들이고 배우고, 사용해서 엄청나게 이로운 솔루션이 필요합니다.
저는 이것을 No Pain, Huge Gain Solution라고 부릅니다.
제맘대로 만든 말이라 아무도 인정해주진 않지만, 그래도 Screen Saver로 둥둥 떠다니게 해서 스스로를 자극합니다.

쉽게,
느낌가는대로,
필(feel)가는대로,
본능적으로 다루면 다루어지는 그런 솔루션을 만들어달라고,
오늘도 개발팀을 설득합니다.
by 딸기우유 | 2007/03/28 22:34 | 마케팅 & 기획 | 트랙백(1) | 핑백(1) | 덧글(2)
트랙백 주소 : http://yjhyjh.egloos.com/tb/1053227
☞ 내 이글루에 이 글과 관련된 글 쓰기 (트랙백 보내기) [도움말]
Tracked from gimmesilver'.. at 2007/03/29 13:33

제목 : 메뉴얼이 필요없는 프로그램이라...
No-Pain-Huge-Gain Solution 예 좋은 말입니다. 메뉴얼이 필요없는 궁극의 직관적 인터페이스를 가진 프로그램... 근데 그건 말이죠...이 세상에서 가장 어려운 작업중 하나입니다. (다시 곰곰히 생각해보니 가장 어려운 것 맞습니다...) 어포던스를 높히기 위해서는 특정 기능에 어울리는 직관적인 UI 및 기능 배치를 해야할 텐데...이 놈의 직관이라는 것은 논리보다는 인간의 감성에 관한 문제입니다. ......more

Linked at 양군 블로그 : No pain.. at 2007/09/30 01:04

... 약 6개월 전에 이 블로그를 통해서 제가 No-Pain Huge-Gain Solution을 추구한다고 말씀드렸었습니다.제 맘대로 만든 메시지였고, 몇몇 분들은 '말은 쉽지~'라는 반응을 보여주셨었습니다.그런데, 지난주말 시카고 downtown의 ... more

Commented by 은빛유성 at 2007/03/29 09:15
그런 기능은 인공지능이라도 넣어야 하나요?
Commented by 산오리 at 2007/03/29 11:36
"아무도 읽지 않는 매뉴얼: Machintoshi의 manual"
십수년 전 Machintosh의 UI를 극찬하는 말로 쓰였던 말입니다.

좀 더 심한 경우도 있죠. comment가 필요없는 programming language. 현재 Python이 그 자리를 노리고 있더군요.

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정말 너무너무 좋은 ..
by 빈이아빠 at 05/14
정말 최고 입니다. ..
by 김근오 at 05/03
좋은자료 감사합니..
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감사합니다 대단하세요
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저도 공유해주신 자료..
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감사합니다~ 업체 평..
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